Política de Trocas e Devoluções

Como solicitar

1. Entre em contato pelo WhatsApp (47) 99732-8876 ou por contato@meuretalho.com.br.
2. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e qual item precisa de atendimento. Para divergência, avaria ou defeito, envie fotos se possível: elas ajudam na análise, mas não substituem a avaliação do caso.
3. Aguarde as instruções de devolução e postagem. Não envie a caixa por conta própria antes desse contato, para evitarmos custos e encaminhamentos incorretos.

Retornaremos com as orientações em até 5 dias úteis. A data do primeiro contato registra a sua solicitação; o tempo de resposta não reduz o prazo para exercer seus direitos.

Arrependimento da compra

Nas compras online, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento. Nesse caso, a devolução não tem custo para você e inclui a restituição dos valores pagos, inclusive o frete da compra integralmente devolvida.

Para facilitar a conferência, devolva os itens recebidos e, sempre que possível, a embalagem original. Durante a avaliação da compra, evite lavar, cortar ou utilizar os tecidos em uma produção. A abertura da embalagem para conhecer o produto não elimina, por si só, o direito de arrependimento.

Produto diferente, item faltante ou avaria

Se a caixa chegar danificada ou houver divergência no conteúdo, entre em contato assim que perceber. Se possível, fotografe a embalagem, a etiqueta de envio e os itens recebidos.

Se a embalagem estiver visivelmente violada ou muito danificada no momento da entrega, você pode recusar o recebimento, registrar o motivo e nos avisar. Se já recebeu, o atendimento continua disponível.

Confirmada a falha no pedido ou no transporte, a solução será encaminhada sem custo adicional, conforme o caso e os direitos aplicáveis. Não limitamos o atendimento de uma falha ao prazo de arrependimento.

Problema de qualidade

Se identificar um defeito, fale com a gente para avaliarmos. Mantemos o prazo de 90 dias corridos após a entrega para comunicar problemas de qualidade, sem prejuízo dos direitos e prazos previstos na legislação. Em defeitos ocultos, o prazo legal começa quando o problema se torna evidente.

A solução depende da análise e pode envolver substituição, restituição ou abatimento, conforme o caso e as regras de proteção ao consumidor. Uma eventual alegação de mau uso será avaliada de forma individual, considerando a origem do problema.

O que considerar em uma caixa de retalhos

Retalhos podem apresentar formatos e medidas diferentes. Nas caixas sortidas, cores e estampas também variam, conforme informado na página do produto. Essas características, quando claramente descritas e respeitadas no envio, fazem parte da proposta da caixa.

Isso não afasta o atendimento por defeito, divergência da oferta ou arrependimento dentro do prazo. Se tiver dúvida sobre o material recebido, conte com a gente.

Como funciona a devolução

Orientaremos a forma de envio e forneceremos a autorização ou etiqueta aplicável. Acondicione os tecidos em uma embalagem resistente, seguindo as instruções recebidas. Guarde o comprovante de postagem até a conclusão.

O custo da devolução por arrependimento no prazo legal, defeito ou erro de envio é de responsabilidade da Meu Retalho. Outras solicitações serão avaliadas previamente, com informação clara sobre as condições.

Restituição do pagamento

No arrependimento, a restituição é devida de imediato, nos termos da legislação. Comunicaremos o cancelamento ao meio de pagamento sem demora e informaremos o andamento. O procedimento de devolução não deve impor espera injustificada ao reembolso.

• Cartão de crédito: solicitamos o estorno à instituição responsável. O crédito aparecerá conforme o processamento e o ciclo da fatura; informaremos o comprovante ou a confirmação disponível.
• Pix e outros meios: a restituição será orientada pelo atendimento, preferencialmente pelo meio de pagamento original, com os dados necessários e a confirmação da operação.
• Vale-compra: somente se você escolher expressamente essa alternativa. Ele não substitui um reembolso devido sem sua concordância.

Nunca solicitamos senha bancária, código de autenticação ou código de segurança do cartão para realizar o atendimento.

Atualizado em 25 de outubro de 2026.